幻曦云退款协议

2021年1月版

“退款”仅针对预付费（包年包月、资源包等）商品。当您想终止服务时，幻曦云将基于退款规则退还资源并退还相应的款项。

除非另有说明，本协议中的“年”、“天”、“月”指的是自然年，自然天，自然月。

1. 三天无理由按天退订

1.1 对于支持三天无理由按天退订的产品，在包年包月新购三天内，可申请无理由按天退款。

1.2常见的支持三天无理由按天退订的产品以及部分特殊情况说明如下：

产品线	产品名称	特殊情况说明
云产品	o  云服务器 （包月） o  o  o VPS、云虚拟主机	o  对于云服务器和云虚拟主机，如果新购三天内做过续费、升级、更换系统/机房（增加带宽的除外）等操作，不支持三天无理由按天退款。 o  o  云服务器新购后三天内如果做过降配，降配后再操作三天无理由按天退款，退款金额等于降配后订单的价值，而不是该实例的新购金额。 o

1.4三天无理由按天退款金额计算

1.4.1 按剩余现金价值退款。剩余现金价值=（剩余时长/总购买时长）*订单实付金额。其中订单实付金额又称“订单应付现金金额”，仅指用户以现金方式支付的订单款项，不包含用户通过代金券、优惠券抵扣的部分。总购买时长以及剩余时长均按天计算，不满1天的部分按1天计算。

2. 退款渠道

2.1 幻曦云对于退款渠道仅支持：退款至幻曦云账户余额、原路退款。

2.2 当您提起退款申请且通过后，若您未指定退款渠道，幻曦云将优先选择将资金退回至您的幻曦云账户余额。

2.3 原路退款渠道仅支持在以首单申请“三天无理由按天退款”的情况下选择。

除非另有说明，“首单”是指您的账户的首次服务购买成功的订单。当您账户中同时有多个订单时，视付款时间最早的订单为首单。

2.4 当您指定退款渠道为原路退款时，需要经过审核。当审核不通过时，幻曦云应当告知您不通过的理由。您在收到通知并整改后且仍满足原路退款规则时，您可再次提起原路退款请求。

 

3. 退款的条件

3.1 当您提起退款请求时，您应当确保您使用该服务期间遵守中华人民共和国法律法规，您选择使用的服务发生在、涉及到中国大陆以外国家和地区的，您还需遵守所适用的当地法律法规及其他具有法律效力的规定，否则幻曦云将拒绝您的退款申请，同时幻曦云将保留包括但不限于冻结、限制您的账户的权利。

3.2 如您存在恶意退款行为，幻曦云有权取消其三天无理由按天退订权利并收取相应费用。

3.3 不能退款的场景

3.3.1 申请退款的云产品明确标注不支持退款的。

3.3.2 已经超过三天无理由按天退款期限的。

3.3.3 参加活动购买的云产品（活动规则中有相关规则的除外）。

 

4. 其他

4.1 物理机仅支持24小时内申请退款。